เคยสงสัยไหมว่าลำโพงที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงหน้าตาอย่างมาร์แชล (Marshall) ทำไมถึงยืนยงคงกระพันได้นานขนาดนี้ ยุคสมัยไม่สามารถลบเลือนภาพลักษณ์หรือลดทอนความเหนียวแน่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ตรงกันข้ามกลับยิ่งเป็นที่รู้จักและต้องการ รุ่นแล้วรุ่นเล่าที่แบรนด์ผลิตออกมา บางรุ่นที่เป็นลิมิเต็ดอิดิชั่นก็หาซื้อแทบไม่ได้ บางรุ่นหมดแล้วหมดเลย บางรุ่นที่ออกมานานกลับยิ่งเป็นที่ต้องการ ถ้าจะเปรียบมาร์แชลเป็นผู้ชาย แน่นอนว่าเขาต้องหล่อแบบคลาสสิก แอบหยิ่ง ดูขบถ แต่ทว่าน่าค้นหา และนาทีนี้คงจะไม่มีใครรู้จักมาร์แชลได้ดีเท่า ‘แพน-หทัยชนก อรรถบุรานนท์’ ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ ผู้หญิงเก่งที่รักเสียงเพลงพอๆ กับแบรนด์มาร์แชลที่เธอคุ้นเคยดีที่สุด
ทำไมมาร์แชลถึงเป็นที่สนใจของคนทุกรุ่นทุกยุค
ด้วยตัวแบรนด์มันเกิดมาจากการเป็นแบรนด์ของแอมป์ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเด็กๆ พอโตเป็นวัยรุ่น โดยเฉพาะเด็กผู้ชายก็จะต้องมีเล่นดนตรีบ้าง หรือผ่านช่วงชีวิตที่มีไอดอลเป็นศิลปิน หรือเล่นกีตาร์แล้วเท่ เลยคิดว่าอาจจะมาจากตรงนั้น พอยุคสมัยเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ถึงแม้แนวดนตรีจะเปลี่ยน แต่เด็กที่เป็นเจเนอเรชั่นวัยรุ่น ถ้าเขาเริ่มจากการสนใจดนตรี ยังไงเขาก็ต้องรู้จักมาร์แชล
คนซื้อจริงๆ แล้วกว้างมากนะคะ เราอาจจะถูกมองว่าดูวัยรุ่นด้วยภาษาของแบรนด์ ลูกค้าที่เชื่อมั่นและรู้จักแบรนด์ตั้งแต่เป็นแอมป์ส่วนใหญ่คือ 45 ขึ้นไป ซึ่งก็ยังเป็นลูกค้าของเราอยู่ อาจจะเคยเล่นกีตาร์และอินอยู่แล้ว พออยากจะมีลำโพงเสียงดีๆ ใช้งานที่บ้านสักตัว เขาก็เลือกมาร์แชลเพราะเป็นลำโพงที่ใช้งานง่าย คนที่ซื้อจริงๆ หญิงชายแทบไม่ต่างกัน เพราะด้วยความที่เป็นลำโพงเน้นดีไซน์ พอผู้หญิงเลือกซื้อก็อยากมีของสวยๆ เหมือนเป็นเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน
ไลน์สินค้าของมาร์แชลในตลาดบ้านเราตอนนี้
ถ้าแยกเป็นประเภทใหญ่ๆ ก็มีลำโพงกับหูฟัง ลำโพงจะถูกแบ่งออกเป็น 3 แบบ คือ Home Speaker เป็นลำโพงบ้าน มีทั้งแบบบลูทูธและเสียบปลั๊ก และ Portable Speaker คือลำโพงที่หิ้วไปไหนก็ได้ มีแบตเตอรี่ในตัว ไม่ต้องเสียบปลั๊ก และอีกประเภทคือ Voice Speaker เป็นลำโพงที่รองรับไวไฟ จัดอยู่ในประเภทที่คล้ายโฮมไลน์ แต่เพิ่มฟีเจอร์ที่สามารถคอนเน็กต์กับ Google Assistant และรองรับระบบสมาร์ตโฮมได้ ส่วนหูฟังถ้าแยกจริงๆ ก็เป็นหูฟังบลูทูธกับหูฟังมีสาย มีสายก็คือแบบที่เรายังต้องเสียบ aux คือเวลาเราแยกไลน์สินค้า เราจะดูจากเทคโนโลยีค่ะ
จุดแข็งของแบรนด์ที่ทำให้หลายคนจดจำ
ถ้าจะพูดถึงการดีไซน์มันก็เป็นแบบนี้ตลอดอยู่แล้ว แต่ถ้าพูดถึงบริบทของแบรนด์จริงๆ จุดแข็งของเราคือความกบฏ ประมาณว่าฉันจะเป็นอย่างเนี้ย (หัวเราะ) ข้อดีคือเรา identify ลูกค้าได้ชัดมาก คนที่ฟังเราหรือคิดเหมือนเราก็คือเข้าใจกันเลย แต่เราเปลี่ยนตามเทคโนโลยีนะคะ คือโลกเปลี่ยนฉันก็เปลี่ยนตามแหละ อย่างสีที่มีตอนนี้ก็จะเป็นโทนดำ ทอง น้ำตาล ซึ่งปีหน้าจะมีสีเพิ่ม แต่โทนสีเราก็จะมีโลกของเราประมาณนี้ สีพาสเทลคงไม่ทำ มาร์แชลค่อนข้างมีอะไรแบบนี้ชัดเจน แพนเชื่อว่าลูกค้าเข้าใจ และน่าจะชอบที่เราเป็นแบบนี้
อีกอย่างคือเราน่าจะเป็นยี่ห้อเดียวในตลาดคอนซูเมอร์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีปุ่มมาให้ 3 ปุ่ม ปุ่มหนึ่งเป็นปุ่มปรับวอลุ่มปกติ อีกสองปุ่มจะปรับเสียงเบสกับเสียงสูง ทำให้สามารถปรับแต่ง equalizer นี้ได้ ถ้าใครชอบเบสหนักๆ ชอบเสียงกลองก็สามารถปรับเสียงเบสขึ้นได้ตามใจชอบ ซึ่งเราจะเก็บความเป็นออริจินอลของเราไว้ให้มากที่สุด เวลาทำ R&D ใหม่ๆ ก็จะเก็บสิ่งนี้ไว้เสมอ
ความสำเร็จของมาร์แชลและแผนในอนาคต
ที่ผ่านมาตลาดเติบโตขึ้นมาก ในความเป็นจริงแล้วเราค่อยๆ ทำตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยค่ะ มันยังเหมือนมีรูมให้เราโตได้อีก อย่างลำโพง Portable จะโตมาก ประสบความสำเร็จกว่าที่คาดการณ์ไว้เหมือนกันแพนจะคลุกคลีกับตัวแบรนด์อยู่แล้วก็คือ Global Direction เวลาเราทำอะไรใหม่ๆ ออกมาแต่ละทีก็จะมีการรีเฟรชตัวเองตลอดเวลา จะไม่ได้แบบว่าขายของเดิม หรือพูดเรื่องเดิมตลอดไปแบรนด์เองก็ทำการบ้านเยอะและค่อนข้างแอ็กทีฟมาก
สิ่งที่โฟกัสมากที่สุดตอนนี้คือ เราจะทำยังไงให้สามารถเข้าไปอยู่ในทุกช่วงของไลฟ์สไตล์ชาว Marshall People ของเราได้ คือคนอาจจะคิดว่าลำโพงมีไว้ฟังเพลงแล้วจบ แต่เรามองว่ามันไม่ใช่แค่อยู่ที่บ้าน แต่เราสามารถอยู่กับเขานอกบ้านได้ด้วย มันยังมีตัว Portable หรือหูฟังที่สามารถไปกับเขาได้ เราอยาก serve ให้มันครบน่ะค่ะ
เราใช้ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามาพิจารณาด้วย อย่าง True Wireless ที่จะออกในปีนี้ เราคำนึงถึงลูกค้าที่โตตามโลกเทคโนโลยี และอยากซัพพอร์ตไลฟ์สไตล์ลูกค้าให้ง่ายขึ้น อย่างเช่นการชาร์จแบบไร้สาย หรือการออกแบบที่เราพยายามทำเคสให้เล็กที่สุดเพื่อให้เขาพกได้ง่าย เพราะเรารู้ว่าลูกค้าไม่ได้แบกกระเป๋าใหญ่อยู่แล้ว มันจะมีเรื่องราวเหล่านี้อยู่ใน R&D ของโปรดักต์ด้วย
ปีนี้เราจะได้เห็นโปรดักต์เด่นๆ จากมาร์แชลไหม
หูฟังค่ะ เพราะลำโพงเราค่อนข้างประสบความสำเร็จ เราเลยอยากนำเสนอ value เดียวกันนี้ในหูฟังบ้าง เวลาทำ R&D เราจะไม่ได้มองว่าต้องไปแข่งกับคนอื่นมากนัก ทั้งหมดที่เราทำขึ้นอยู่กับคุณภาพเสียงที่ต้องโอเค อย่างปีที่แล้วเราออก Monitor II A.N.C (Active Noise Cancelling) เป็นหูฟังที่ตัดเสียงรอบข้าง ปกติคนอาจจะชินว่า A.N.C ต้องเงียบกริบ แม่เรียกก็คือไม่ได้ยิน ใส่แล้วไม่มีใครยุ่งกับเราได้ แต่มาร์แชลจะมีจุดขายของเราว่าไม่ได้ตัดเสียงรบกวนได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ เพราะว่าเสียงเดินทางผ่านอากาศ ถ้าไม่มีอากาศจะทำให้ depth ของเสียงเทียบเท่าไม่ได้กับปกติ เสียงเบสกับเสียงสูงจะออกมาไม่ครบ สำหรับเราคุณภาพเสียงต้องมาก่อนเสมอ และภายในเร็วๆ นี้อยากให้ทุกคนติดตามโปรเจ็กต์การคอลแล็บครั้งใหญ่ของตัว Portable Line หลังจากเรา R&D มาอย่างยาวนาน (ยิ้ม) ปังแน่นอนค่ะ
ไลฟ์สไตล์และลำโพงที่คุณเลือก
แพนใช้ Home Speaker เพราะเป็นคนชอบตั้งใจฟังเพลง แพนจะฟังเพลงในเวลาที่เรามีเวลาให้มันจริงๆ ไม่ว่าจะทำอะไรอยู่ก็ตาม ไม่ใช่เปิดแล้วไม่ฟังนะ เราไม่ได้เป็นคนท่องเที่ยวแบบถือลำโพงไปด้วยอยู่แล้ว ไลฟ์สไตล์เลยเหมาะกับลำโพงบ้านมากกว่า แต่แพนชอบฟังเพลงคนเดียว เพราะฉะนั้นแพนจะใช้หูฟัง แนวเพลงที่ชอบก็พวกโซล-ฟังก์ อาร์แอนด์บี ฮิปฮอปยุค 90s บ้างนิดหน่อยค่ะ
แพนว่าดนตรีอยู่กับเราทุกคนทุกอายุอยู่แล้ว คือทุกคนฟังเพลง แต่ว่าชอบฟังเพลงแบบไหน ฟังตอนไหน ก็จะไม่เหมือนกัน เรารู้สึกว่าเพลงเหมือนเป็นภาษาสากลมาก คือทุกคนต้องมีเพลงโปรดบ้าง แต่ว่าภาษาของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน คือในฐานะมาร์แชลเราเป็นภาคขยายน่ะค่ะ ลำโพงเป็นตัวส่งต่อคอนเทนต์อะไรก็ตามที่มันอยู่ในเพลงเหล่านั้น เพราะฉะนั้นลูกค้าเราจริงๆ คือใครก็ได้อยู่แล้ว เพราะทุกคนฟังเพลง แต่ฟังเพลงอะไรก็เป็นความชอบของเขา เราแค่อยากมีส่วนร่วมส่งสิ่งนี้ไปให้เขา แล้วเขารู้สึกแฮปปี้กับตัวตนของเขาเอง
EXPERT ADVICE
‘Home Speaker’ or ‘Portable Speaker’
“แพนว่าขึ้นอยู่กับไลฟ์สไตล์ เพราะมันตอบโจทย์การใช้ชีวิตไม่เหมือนกัน ถ้าเราไม่ได้เป็นคนฟังเพลงเวลาอยู่ข้างนอก ออกไปทำงานออฟฟิศปกติ แต่ชอบกลับมาบ้านแล้วฟังเพลง อาจจะเหมาะกับลำโพงบ้านมากกว่า ส่วนหนึ่งที่คนซื้อลำโพงบ้านเพราะดีไซน์ด้วย เหมือนเป็น must have item สวยๆ ไว้ในบ้าน แต่ถ้าเป็นคนชอบขับรถเที่ยว หรือเดินทางบ่อยๆ แบบ Portable น่าจะเหมาะกว่า
ถ้าเน้นคุณภาพเสียงกับความดัง แนะนำแบบโฮมไลน์เพราะเบสสวยกว่า ขณะที่คาแร็กเตอร์ของ Portable มาร์แชล เรามองว่าลูกค้าเป็น Music Extreme Lover เหมือนกับว่าเขาจะต้องมีเสียงเพลงไปด้วยทุกที่ จึงถูกดีไซน์ให้เสียงออก 360 องศา เพื่อที่ไม่ว่าจะวางยังไง คุณภาพเสียงก็ยังดีอยู่ เสียงจะไม่ดร็อปเลย แต่เสียงเบสจะไม่ได้ออกมาเป็นลูกขนาดนั้น ซึ่งก็แล้วแต่ความชอบและการใช้งาน
สิ่งที่แตกต่างอีกอย่างก็คือวัสดุลำโพงบ้านจะหุ้มหนัง หน้าเป็นผ้า ไม่ทนน้ำ ใช้โลหะค่อนข้างเยอะ แต่ถ้าเป็น Portable จะเป็นพลาสติก ไม่มีโลหะเลย มีความกันน้ำ กันฝุ่น ไม่ต้องห่วงอะไรมาก”
‘On-Ear’ or ‘In-Ear’
“ขึ้นอยู่กับความชอบและความสบายของลูกค้ามากกว่า เรื่องคุณภาพเสียงจริงๆ แล้ว On-Ear หรือ Over-Ear มันจะดีกว่านิดนึงอยู่แล้ว แต่ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันเขาก็ทำให้ In-Ear ทัดเทียมกับหูฟังแบบ Over-Ear อยู่ดี คืออยากให้มองความแตกต่างเป็นความชอบดีกว่า บางคนอาจจะถนัดอันเล็กๆ เล็กที่สุดเท่าที่จะเล็กได้ เพราะติดหูฟังต้องพกตลอดเวลา แต่ไม่อยากพกอันใหญ่ ส่วนบางคนอยากได้ฟีลลิ่งของการตัดขาดจากโลกภายนอกไปเลย คืออินเดอะโซนของเขาจริงๆ ใส่ครอบหูแล้วสบายใจกว่า แพนว่าแล้วแต่ความชอบเป็นหลักค่ะ”
